Q.カートに入れた商品が注文できない

PC・スマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただき『【WATAKURA】ご注文確定のご連絡』メールがご登録のメールアドレスに送信された時点で商品確保となります。カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
在庫のわずかな商品に関しては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。予めご了承ください。

Q.注文内容を確認したい

｢会員ログイン｣からこれまでのご注文内容をご覧いただけます。また発送のお知らせメールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社のホームページから現時点での配送状況をお確かめいただくことが可能です。


※非会員の方はご利用になれません。ご了承下さい。

Q.注文内容を変更したい

申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容（決済方法・サイズやカラー変更など）のご変更はお受けできません。
ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。

Q.注文をキャンセルしたい

申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。
ご注文完了の前に内容のご確認をお願いいたします。

Q.注文完了メールが届きません

ご注文が完了しますと『【WATAKURA】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）』メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。万が一メールが届かない場合は、会員ログインしていただき「注文履歴」をご確認ください。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが再度ご注文ください。

※非会員でご購入の方は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その際はご注文時のお名前とメールアドレスを記載してくださいますようお願いいたします。

【ご注意下さい】
ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。「マイアカウント」からご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
※「@watakura.shop」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。

Q.ラッピング・ギフト発送はできますか？

当店はギフトラッピング（有料）を承っております。（一部商品はラッピング不可となるものもございます）
ラッピング方法にご希望がある場合は備考へ「全てまとめてラッピング」「それぞれ個別にラッピング」など、詳細の記載をお願いします。

※ラッピング方法について記入の無い場合、できるだけおまとめしてラッピングをいたします。

Q.購入してからどのくらいで届きますか？

通常注文完了より2～3営業日以内に発送させていただきます。商品により配送が遅れる場合もございますので予めご了承下さい。
ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがありますのでご了承ください。

Q.配達日・時間指定・配送便指定はできますか？

3～4営業日以降につきましては、配送日の指定は可能です。（発送地域、商品により不可となる場合もございます）
また時間指定はできませんが、ご希望の時間帯のご指定はできますのでご注文時に選択をお願いします。ただし時間帯を指定された場合でも、指定不可地域や天候、交通事情などにより指定時間帯内に配達ができない場合もございます。

なお配送便指定は当社指定の配送業者となります。ご了承ください。
【配送会社】
通常ヤマト運輸でお届けします。
代引きの場合：日本郵便

※追跡可能メール便は日付時間指定はお受けできません。

Q.商品が届く日を知りたい

発送日が確定しましたら｢【WATAKURA】商品を発送いたしました。｣メールにてご連絡させていただきます。
また｢【WATAKURA】商品を発送いたしました。｣メールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、記載された配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。

ゆうパック・ゆうパケット
ヤマト運輸

※配送業者の集荷タイミング等により番号の反映が遅れる場合がありますのでご了承ください。

Q.配送先の変更はできますか？

ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですがお問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。
商品の発送準備が開始されますとご変更を承ることができません。

Q.商品が届きません

配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。商品発送時にお送りしている｢【WATAKURA】商品を発送いたしました。｣メールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。

ゆうパック・ゆうパケット
ヤマト運輸

また『【WATAKURA】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）』、『【WATAKURA】ご注文確定のご連絡』メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性もございます。会員の方は会員ログイン後「注文履歴」をご確認していただき、こちらに記載があればご注文は完了しております。ご注文ができていない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。

※「注文履歴」はログイン後のお客様の注文履歴内でご確認いただけます。 ※非会員でご購入の方は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際はご注文時のお名前とメールアドレスを記載してくださいますようお願いいたします。

お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。
その際は弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。

※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
※「@watakura.shop」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑メールフォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。

Q.送料はいくらですか？

【送料】
宅配便：1配送につき770円（北海道・沖縄・その他離島：1,600円）
追跡可能メール便：1配送につき270円（日付時間指定不可）

【送料無料に関して】
1配送につき商品代金3,850円（税込）以上のご注文で送料が無料となります。（国内配送のみ）
商品代金3,850（税込）未満の場合は、1配送につき770円（北海道・沖縄・その他離島：1,600円）
送料がご不明の場合は、ご購入手続き画面にお進みいただき「注文内容確認」画面に表示される送料をご確認ください。

Q.長期不在で戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか？

受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は､自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます｡ご注意ください｡

Q.海外へ配送出来ますか？

海外への配送は行っておりません。
No overseas shipment.

Q.届け先が複数ある場合はどうすればいいですか？

お手数ですが、配送先ごとにご注文をお願いいたします。

Q.支払い方法の変更はできますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですがもう一度ご注文が必要となります。その際はクレジットカード以外の決済方法のご利用をお願いいたします。

Q.クレジットカードの引き落としはいつですか？

商品発送時に請求売上処理となります。ご注文時ではございませんのでご注意ください。引き落とし日は各クレジット規約に準じます。詳しくはご利用のカード会社までお問い合わせください。

※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですがもう一度ご注文が必要となります。その際はクレジットカード以外の決済方法のご利用をお願いいたします。

Q.届いた商品を返品したい

返品をご希望される場合は、商品受取後1週間以内のご連絡を確認できたものについては、返品を受付けさせていただきます。期間内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。ご了承くださいますようよろしくお願い致します。

Q.届いた商品を交換したい

当店では、お客様都合での交換は原則お受けできません。

※該当商品の在庫が無い場合の返品対応は受け付けておりません。まずは在庫状況を確認させていただきますので、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品返送時と交換品発送時の送料はご負担いただきますので、予めご了承ください。

1.商品到着後､1週間以内にご連絡をいただけなかった商品
2.使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
3.お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損（汚れやキズ）が生じた商品
4.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
5.商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
6.パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているもの）

Q.届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

速やかに交換の対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡の上、着払にて商品をご返送ください。

Q.会員登録しないと買い物できないのですか？

無料の会員登録をおすすめしております。もちろん登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりません。非会員でもご購入いただけます。

会員登録(無料)はこちら

Q.ログインID・パスワードを忘れてしまった

パスワード再設定の画面にてご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力いただき「メール送信」ボタンをクリックしてください。会員登録時のアドレスへ「ユーザーID」 と「仮パスワード」を発行するURLを送信いたします。

パスワード再設定はこちら

Q.登録情報を変更したい

ログイン後「マイアカウント」よりご住所・メールアドレスなど、基本会員情報の登録・変更を行うことができます。

Q.会員ログインページでは何ができますか？

会員ログインをすると、以下の機能がございます。

・注文履歴の確認
・会員情報の確認・変更
・退会手続き

Q.退会について

ログイン後、マイアカウント内に「退会する」ボタンがございますので、こちらを押すと手続きをすることができます。

Q.領収書の発行はできますか？

領収書発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際お問い合わせ内容欄へ以下の記入をお願いいたします。

・ご登録のメールアドレスまたはお電話番号
・領収書宛名
・ご希望の金額(※商品代金の一部などご希望がありましたらご明記ください)
・但書
・領収書送付先